通販事業部カスタマーサポートリーダー田代仁美

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入社のきっかけと動機を教えてください

通販という実際にお会いできないお客様との対面接客以上のつながりに、とてもやりがいを感じ通信販売の業種限定で転職活動をしていました。
ただ、「おもてなし」と口にする会社は多いですが、実際には理念と相違するところが多く、なかなか思うような会社とめぐり合えませんでした。
そんななか、理念において「今この世にない本物の商品・サービス」を提供していくと掲げているリアルネットと出合い、入社を決めました。

現在の仕事について教えてください

現在はお客様との接点が最も多いコールセンター・倉庫の管理をしています。本物のサービスを目指すべく、対応者がお客様との会話が楽しくスムーズに進められ、お客様にとっても快適で親しみをもっていただけるよう対応品質の向上に日々つとめています。

リアルネット社で働いて良かったこと、やりがいを教えてください。

やりたいことがたくさんあり過ぎて追いついていない部分は否めませんが、提案型で内容によってはすぐに実務に反映されるのでやりがいはあります。カスタマー対応において心がけているのは、お客様を笑顔にするには、まずはスタッフの笑顔も大事ということ。スタッフの困ったことを払拭することも仕事のひとつでやりがいを感じています。

一緒に仕事をしたいと思う人はどんな人ですか?

小さなことを小さなことと思わず、どんな内容のことでも真剣に取り組んでいただけることが顧客対応のうえで大切だと思っています。これくらい大丈夫、いいよねなどの自己判断で仕事を進める方よりは、どんな小さなことも気づき共有できる人が向いていると思います。

リアルネットはどんな雰囲気の会社ですか?

それぞれが責任ある仕事を任されているので個々に黙々と取り組んでいる場面もありますが、ちょっと一息のときには盛り上がり過ぎてしまうくらいスタッフ全員仲が良いです。会社のイベントもあるので、普段はやりとりのないスタッフとも親睦が深まります。